Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid PokePlugTCG
1. Bedenktijd
Bij een online aankoop heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na ontvangst van je bestelling. Bij één bestelling die in meerdere leveringen wordt bezorgd, begint deze termijn na ontvangst van het laatste product.
Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden aangeven dat je de aankoop wilt herroepen. Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
2. Een retour aanmelden
Je kunt je aankoop herroepen door een duidelijke verklaring te sturen naar pokeplugtcgnl@gmail.com, via het modelformulier voor herroeping of via de herroepingsfunctie op onze webshop.
Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en welke producten je retourneert. Het opgeven van een reden is niet verplicht. Voor een geldige herroeping binnen de bedenktijd heb je geen voorafgaande goedkeuring van ons nodig.
3. Retouradres
PokePlugTCG
Nering Bögelweg 99
7418 HJ Deventer
Nederland
Verpak de producten zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs. Je draagt het risico van een door jou geregelde retourzending totdat wij deze ontvangen, behalve wanneer wij de producten zelf ophalen.
4. Staat van de producten
Je mag een product beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een winkel mogelijk zou zijn.
Stuur het volledige product terug, inclusief alle oorspronkelijke kaarten, accessoires en overige onderdelen. Gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke verpakking.
Als je verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kunnen wij de daardoor ontstane, aantoonbare waardevermindering verrekenen. Dit geldt alleen als wij je vooraf correct over het herroepingsrecht hebben geïnformeerd.
5. Geopende tradingcard-, booster- en Hit Packs
Open een verzegeld pack niet als je nog twijfelt over je aankoop. Het verbreken van de verzegeling om de willekeurige inhoud te bekijken gaat in beginsel verder dan nodig is om het product te beoordelen zoals in een winkel.
Een geopend pack kan niet meer als ongeopend product worden verkocht. Hierdoor kan aanzienlijke waardevermindering ontstaan.
Bij een retour beoordelen wij de daadwerkelijke waardevermindering per geval. Wij onderbouwen een eventuele inhouding en houden rekening met de resterende waarde van het teruggestuurde product en de inhoud. Er geldt geen automatische vaste inhouding of automatische weigering uitsluitend omdat de verpakking is geopend.
Alle oorspronkelijke kaarten en onderdelen moeten worden teruggestuurd. Ontbrekende, verwisselde of beschadigde onderdelen kunnen bij het vaststellen van de waardevermindering worden meegenomen.
Je wettelijke rechten bij een verkeerd, beschadigd, onvolledig of niet volgens de omschrijving geleverd product blijven van toepassing.
6. Retourkosten
Bij een retour vanwege bedenktijd zijn de directe kosten voor het terugsturen voor jouw rekening, mits wij je hierover vóór de aankoop hebben geïnformeerd.
Bij een terecht beroep op wettelijke garantie, bijvoorbeeld omdat het product verkeerd of beschadigd is geleverd, dragen wij de noodzakelijke retourkosten. Neem in dat geval contact met ons op om de retourwijze af te spreken.
7. Terugbetaling
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden wij ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten. Extra kosten voor een duurdere bezorgoptie worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Wij rekenen geen kosten voor de terugbetaling.
Wanneer een gerechtvaardigde waardevermindering wordt verrekend, informeren wij je over het bedrag en de onderbouwing daarvan.
8. Verkeerd, beschadigd of onvolledig geleverd
Klopt je bestelling niet of voldoet een product niet aan de omschrijving? Mail dan zo spoedig mogelijk naar pokeplugtcgnl@gmail.com.
Vermeld indien beschikbaar je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s toe. Bewaar het product, de inhoud en de verpakking voor zover redelijkerwijs nodig om de klacht te beoordelen. Een uitpakvideo is geen verplichte voorwaarde voor behandeling van een klacht.
Bij een gegronde klacht bieden wij een kosteloze oplossing volgens de wet. Afhankelijk van de situatie kan dit vervanging, herstel, prijsvermindering of terugbetaling zijn.
Onze verantwoordelijkheid als verkoper blijft bestaan wanneer wij het product bij een externe leverancier hebben ingekocht.
9. Willekeurige inhoud en kaartwaarde
Een tegenvallende kaart, dubbele kaart of persoonlijke voorkeur vormt bij een correct geleverd pack met willekeurige inhoud op zichzelf geen productgebrek.
Garanties die uitdrukkelijk in de productomschrijving staan, zoals een minimumaantal kaarten of een gegarandeerd kaarttype, blijven volledig van toepassing.
Wij garanderen geen toekomstige marktwaarde, waardestijging of bepaalde gradinguitkomst, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
10. Ruilen
Wil je een correct geleverd product ruilen? Neem contact met ons op. Buiten je wettelijke rechten is ruilen afhankelijk van onze instemming en beschikbaarheid.
Dit beperkt je recht op herroeping of wettelijke garantie niet.
11. Contact
Voor vragen over retouren, terugbetalingen of een probleem met je bestelling kun je mailen naar:
PokePlugTCG wordt geëxploiteerd door LekCar, KvK-nummer 42049840.
Dit beleid beperkt geen dwingende wettelijke consumentenrechten.