Återbetalningspolicy
PokePlugTCG:s retur- och återbetalningspolicy
1. Ångerfrist
Vid ett köp på nätet har du som huvudregel 14 dagars ångerfrist, räknat från dagen efter att du har tagit emot din beställning. Om en beställning levereras i flera omgångar börjar fristen efter att du har tagit emot den sista produkten.
Inom denna frist kan du meddela att du vill ångra köpet utan att ange något skäl. Efter ditt meddelande har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkterna.
2. Anmäla en retur
Du kan ångra ditt köp genom att skicka ett tydligt meddelande till pokeplugtcgnl@gmail.com, använda standardformuläret för utövande av ångerrätten eller ångerfunktionen i vår webbutik.
Ange gärna ditt namn, ordernummer och vilka produkter du returnerar. Du behöver inte ange något skäl. För att giltigt utöva ångerrätten inom ångerfristen behöver du inte vårt godkännande i förväg.
3. Returadress
PokePlugTCG
Nering Bögelweg 99
7418 HJ Deventer
Nederländerna
Packa produkterna omsorgsfullt och spara ditt inlämningskvitto. Du bär risken för en retur som du själv ordnar tills vi tar emot den, utom när vi själva hämtar produkterna.
4. Produkternas skick
Du får undersöka en produkt på det sätt som rimligen skulle vara möjligt i en butik.
Returnera hela produkten, inklusive alla ursprungliga kort, tillbehör och övriga delar. Använd om möjligt originalförpackningen.
Om du hanterar produkten mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för den påvisbara värdeminskning som detta orsakar. Detta gäller endast om vi i förväg har informerat dig korrekt om ångerrätten.
5. Öppnade samlarkortspaket, boosterpaket och Hit Packs
Öppna inte ett förseglat paket om du fortfarande är osäker på ditt köp. Att bryta förseglingen för att se det slumpmässiga innehållet går som huvudregel längre än vad som krävs för att undersöka produkten som i en butik.
Ett öppnat paket kan inte längre säljas som en oöppnad produkt. Detta kan medföra en betydande värdeminskning.
Vid en retur bedömer vi den faktiska värdeminskningen i varje enskilt fall. Vi motiverar eventuella avdrag och tar hänsyn till det återstående värdet på den returnerade produkten och dess innehåll. Vi gör inget automatiskt fast avdrag och nekar inte automatiskt en retur enbart för att förpackningen har öppnats.
Alla ursprungliga kort och delar ska returneras. Saknade, utbytta eller skadade delar kan beaktas när värdeminskningen fastställs.
Dina lagstadgade rättigheter gäller fortfarande om produkten är felaktig, skadad, ofullständig eller inte stämmer med beskrivningen.
6. Returkostnader
Vid en retur på grund av ångerrätten betalar du de direkta returkostnaderna, förutsatt att vi har informerat dig om detta före köpet.
Vid en berättigad reklamation enligt lag, exempelvis om fel produkt eller en skadad produkt har levererats, står vi för de nödvändiga returkostnaderna. Kontakta oss i så fall för att komma överens om hur returen ska ske.
7. Återbetalning
Vi återbetalar senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta tills vi har fått tillbaka produkterna eller tills du visar att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.
Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi även den ursprungliga standardfrakten. Merkostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Vid en delvis returnerad beställning återbetalas den ursprungliga frakten som huvudregel inte.
Återbetalningen sker med samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om du inte uttryckligen godkänner en annan metod. Vi tar inte ut någon avgift för återbetalningen.
Om vi gör avdrag för en berättigad värdeminskning informerar vi dig om beloppet och grunden för avdraget.
8. Felaktig, skadad eller ofullständig leverans
Stämmer inte din beställning eller motsvarar en produkt inte beskrivningen? Mejla då så snart som möjligt till pokeplugtcgnl@gmail.com.
Ange ditt ordernummer om det finns tillgängligt och bifoga tydliga bilder. Spara produkten, innehållet och förpackningen i den mån det rimligen behövs för att bedöma reklamationen. En uppackningsvideo är inget obligatoriskt krav för att vi ska behandla en reklamation.
Vid en befogad reklamation erbjuder vi en kostnadsfri lösning enligt lag. Beroende på situationen kan det innebära omleverans, reparation, prisavdrag eller återbetalning.
Vårt ansvar som säljare kvarstår även när vi har köpt produkten från en extern leverantör.
9. Slumpmässigt innehåll och kortvärde
Ett kort som inte motsvarar dina förhoppningar, ett dubblettkort eller en personlig preferens utgör i sig inte ett produktfel i ett korrekt levererat paket med slumpmässigt innehåll.
Garantier som uttryckligen anges i produktbeskrivningen, till exempel ett minsta antal kort eller en garanterad korttyp, gäller fullt ut.
Vi garanterar inte framtida marknadsvärde, värdeökning eller ett visst graderingsresultat, om inget annat uttryckligen har avtalats.
10. Byte
Vill du byta en korrekt levererad produkt? Kontakta oss. Utöver dina lagstadgade rättigheter beror möjligheten till byte på vårt godkännande och tillgängligt lager.
Detta begränsar inte din ångerrätt eller dina lagstadgade rättigheter vid fel.
11. Kontakt
Om du har frågor om returer, återbetalningar eller problem med din beställning kan du mejla till:
PokePlugTCG drivs av LekCar, registreringsnummer hos nederländska handelskammaren (KvK): 42049840.
Denna policy begränsar inte några tvingande lagstadgade konsumenträttigheter.