Refusionspolitik
PokePlugTCG’s retur- og tilbagebetalingspolitik
1. Fortrydelsesfrist
Ved et køb online har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesfrist regnet fra dagen efter modtagelsen af din ordre. Ved én ordre, der leveres ad flere omgange, begynder fristen efter modtagelsen af det sidste produkt.
Inden for denne frist kan du meddele, at du vil fortryde købet, uden at angive en grund. Efter din meddelelse har du yderligere 14 dage til at sende produkterne retur.
2. Anmeldelse af en returnering
Du kan fortryde dit køb ved at sende en tydelig erklæring til pokeplugtcgnl@gmail.com, bruge standardfortrydelsesformularen eller fortrydelsesfunktionen i vores webshop.
Angiv gerne dit navn, ordrenummer og de produkter, du returnerer. Det er ikke obligatorisk at angive en grund. For at udøve din fortrydelsesret gyldigt inden for fristen behøver du ikke vores forhåndsgodkendelse.
3. Returadresse
PokePlugTCG
Nering Bögelweg 99
7418 HJ Deventer
Nederlandene
Pak produkterne omhyggeligt, og gem din indleveringskvittering. Du bærer risikoen for en returforsendelse, som du selv arrangerer, indtil vi modtager den, medmindre vi selv afhenter produkterne.
4. Produkternes stand
Du må undersøge et produkt, som det med rimelighed ville være muligt i en butik.
Returnér hele produktet, inklusive alle oprindelige kort, tilbehør og øvrige dele. Brug så vidt det med rimelighed er muligt den oprindelige emballage.
Hvis du håndterer produktet ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, kan vi fratrække den dokumenterbare værdiforringelse, det medfører. Dette gælder kun, hvis vi på forhånd har informeret dig korrekt om fortrydelsesretten.
5. Åbnede samlekortpakker, boosterpakker og Hit Packs
Åbn ikke en forseglet pakke, hvis du stadig er i tvivl om dit køb. At bryde forseglingen for at se det tilfældige indhold går som udgangspunkt videre end nødvendigt for at undersøge produktet som i en butik.
En åbnet pakke kan ikke længere sælges som et uåbnet produkt. Det kan medføre en betydelig værdiforringelse.
Ved en returnering vurderer vi den faktiske værdiforringelse i hvert enkelt tilfælde. Vi begrunder et eventuelt fradrag og tager hensyn til restværdien af det returnerede produkt og dets indhold. Der gælder ikke et automatisk fast fradrag eller automatisk afvisning, alene fordi emballagen er åbnet.
Alle oprindelige kort og dele skal returneres. Manglende, ombyttede eller beskadigede dele kan indgå i vurderingen af værdiforringelsen.
Dine lovbestemte rettigheder gælder fortsat ved et forkert, beskadiget eller ufuldstændigt produkt eller et produkt, der ikke svarer til beskrivelsen.
6. Returomkostninger
Ved en returnering på grund af fortrydelse betaler du de direkte omkostninger ved at sende varen retur, forudsat at vi har informeret dig om dette før købet.
Ved en berettiget reklamation efter loven, for eksempel hvis et forkert eller beskadiget produkt er leveret, betaler vi de nødvendige returomkostninger. Kontakt os i så fald for at aftale, hvordan returneringen skal ske.
7. Tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter modtagelsen af din meddelelse om fortrydelse. Vi må vente, indtil vi har modtaget produkterne, eller indtil du dokumenterer, at du har sendt dem retur, alt efter hvad der sker først.
Hvis du fortryder hele ordren, tilbagebetaler vi også de oprindelige standardfragtomkostninger. Ekstra omkostninger for en dyrere leveringsmulighed tilbagebetales ikke. Ved en delvis returnering tilbagebetales de oprindelige fragtomkostninger som udgangspunkt ikke.
Tilbagebetalingen sker med det samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden metode. Vi opkræver ikke gebyr for tilbagebetalingen.
Hvis vi fratrækker en berettiget værdiforringelse, informerer vi dig om beløbet og begrundelsen.
8. Forkert, beskadiget eller ufuldstændig levering
Er der fejl i din ordre, eller svarer et produkt ikke til beskrivelsen? Send da hurtigst muligt en mail til pokeplugtcgnl@gmail.com.
Oplys dit ordrenummer, hvis det er tilgængeligt, og vedlæg tydelige billeder. Gem produktet, indholdet og emballagen, i det omfang det med rimelighed er nødvendigt for at vurdere klagen. En udpakningsvideo er ikke et obligatorisk krav for behandling af en klage.
Ved en berettiget reklamation tilbyder vi en gratis løsning efter loven. Afhængigt af situationen kan det være omlevering, reparation, prisafslag eller tilbagebetaling.
Vores ansvar som sælger består også, når vi har købt produktet hos en ekstern leverandør.
9. Tilfældigt indhold og kortværdi
Et skuffende kort, et dubletkort eller en personlig præference udgør ikke i sig selv en produktfejl ved en korrekt leveret pakke med tilfældigt indhold.
Garantier, der udtrykkeligt fremgår af produktbeskrivelsen, såsom et minimumsantal kort eller en garanteret korttype, gælder fortsat fuldt ud.
Vi garanterer ikke fremtidig markedsværdi, værdistigning eller et bestemt gradingresultat, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
10. Ombytning
Vil du bytte et korrekt leveret produkt? Kontakt os. Ud over dine lovbestemte rettigheder afhænger ombytning af vores accept og tilgængelighed.
Dette begrænser ikke din fortrydelsesret eller reklamationsret.
11. Kontakt
Har du spørgsmål om returnering, tilbagebetaling eller et problem med din ordre, kan du skrive til:
PokePlugTCG drives af LekCar, registreringsnummer hos det nederlandske handelskammer (KvK): 42049840.
Denne politik begrænser ikke ufravigelige lovbestemte forbrugerrettigheder.