Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement PokePlugTCG
1. Délai de rétractation
Pour un achat en ligne, vous disposez en principe d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande. Si une seule commande est livrée en plusieurs fois, ce délai commence après réception du dernier produit.
Dans ce délai, vous pouvez nous informer de votre souhait de vous rétracter sans donner de motif. Après votre notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.
2. Signaler un retour
Vous pouvez vous rétracter en envoyant une déclaration claire à pokeplugtcgnl@gmail.com, en utilisant le formulaire type de rétractation ou la fonction de rétractation de notre boutique en ligne.
Indiquez de préférence votre nom, votre numéro de commande et les produits retournés. Vous n’êtes pas tenu de donner un motif. Une rétractation valable dans le délai prévu ne nécessite pas notre accord préalable.
3. Adresse de retour
PokePlugTCG
Nering Bögelweg 99
7418 HJ Deventer
Pays-Bas
Emballez soigneusement les produits et conservez votre preuve d’envoi. Vous supportez le risque d’un retour organisé par vos soins jusqu’à sa réception par nous, sauf lorsque nous récupérons nous-mêmes les produits.
4. État des produits
Vous pouvez examiner un produit comme cela serait raisonnablement possible dans un magasin.
Retournez le produit complet, y compris toutes les cartes d’origine, les accessoires et les autres éléments. Utilisez l’emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.
Si vous allez au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, nous pouvons déduire la dépréciation démontrable qui en résulte. Cela ne s’applique que si nous vous avons correctement informé à l’avance du droit de rétractation.
5. Packs de cartes à collectionner, boosters et Hit Packs ouverts
N’ouvrez pas un pack scellé si vous hésitez encore sur votre achat. Rompre le scellé pour consulter le contenu aléatoire va en principe au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit comme dans un magasin.
Un pack ouvert ne peut plus être vendu comme un produit non ouvert. Cela peut entraîner une dépréciation importante.
En cas de retour, nous évaluons la dépréciation réelle au cas par cas. Nous justifions toute retenue et tenons compte de la valeur restante du produit retourné et de son contenu. Il n’y a ni retenue forfaitaire automatique ni refus automatique au seul motif que l’emballage a été ouvert.
Toutes les cartes et pièces d’origine doivent être retournées. Les éléments manquants, échangés ou endommagés peuvent être pris en compte pour déterminer la dépréciation.
Vos droits légaux en cas de produit incorrect, endommagé, incomplet ou non conforme à la description restent applicables.
6. Frais de retour
En cas de retour au titre de la rétractation, les frais directs de renvoi sont à votre charge, à condition que nous vous en ayons informé avant l’achat.
En cas de demande fondée au titre de la garantie légale, par exemple si le produit livré est incorrect ou endommagé, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires. Dans ce cas, contactez-nous pour convenir du mode de retour.
7. Remboursement
Nous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits ou la preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités.
En cas de rétractation portant sur toute la commande, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont en principe pas remboursés.
Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui employé pour l’achat, sauf accord exprès de votre part pour une autre méthode. Nous ne facturons aucuns frais de remboursement.
Si une dépréciation justifiée est déduite, nous vous informons du montant et de sa justification.
8. Livraison incorrecte, endommagée ou incomplète
Votre commande est incorrecte ou un produit ne correspond pas à sa description ? Écrivez dès que possible à pokeplugtcgnl@gmail.com.
Indiquez votre numéro de commande si vous le connaissez et joignez des photos claires. Conservez le produit, son contenu et l’emballage dans la mesure raisonnablement nécessaire à l’examen de la réclamation. Une vidéo de déballage n’est pas une condition obligatoire pour traiter une réclamation.
En cas de réclamation fondée, nous proposons une solution gratuite conforme à la loi. Selon la situation, il peut s’agir d’un remplacement, d’une réparation, d’une réduction de prix ou d’un remboursement.
Notre responsabilité de vendeur demeure lorsque nous avons acheté le produit auprès d’un fournisseur externe.
9. Contenu aléatoire et valeur des cartes
Une carte décevante, une carte en double ou une préférence personnelle ne constitue pas en soi un défaut du produit dans un pack au contenu aléatoire correctement livré.
Les garanties expressément indiquées dans la description du produit, comme un nombre minimum de cartes ou un type de carte garanti, restent pleinement applicables.
Nous ne garantissons aucune valeur de marché future, hausse de valeur ou résultat précis de certification, sauf accord exprès contraire.
10. Échanges
Vous souhaitez échanger un produit correctement livré ? Contactez-nous. Au-delà de vos droits légaux, un échange dépend de notre accord et de la disponibilité.
Cela ne limite ni votre droit de rétractation ni vos droits au titre de la garantie légale.
11. Contact
Pour toute question sur un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande, écrivez à :
pokeplugtcgnl@gmail.com
PokePlugTCG est exploité par LekCar, numéro de la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) 42049840.
Cette politique ne limite aucun droit impératif des consommateurs prévu par la loi.