Politique d’expédition
Politique d’expédition PokePlugTCG
1. Zones et frais de livraison
Les pays de livraison disponibles, les modes d’expédition et leurs frais sont affichés au moment du paiement, avant que vous ne passiez commande.
Les éventuelles offres de livraison gratuite s’appliquent selon les conditions indiquées pour l’offre concernée.
2. Délais de traitement et de livraison
Les délais de traitement et de livraison prévus sont indiqués avec le produit ou au moment du paiement. Un délai estimé ne constitue pas une date de livraison garantie, sauf accord exprès de notre part.
Sauf autre délai convenu, nous livrons au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Vos droits légaux en cas de retard de livraison restent applicables.
Pour les précommandes ou les produits ayant un délai de livraison différent, nous le précisons avant l’achat.
3. Expédition et confirmation d’expédition
Nous emballons votre commande avec soin afin de réduire le risque de dommages pendant le transport.
Après l’expédition, vous recevez une confirmation par e-mail. Si le mode d’expédition choisi permet le suivi, vous recevez également les informations de suivi disponibles. Le transporteur peut mettre un certain temps à traiter le premier scan.
Une commande peut être livrée en plusieurs envois. Nous ne facturons pas de frais de livraison supplémentaires au-delà du montant convenu lors de la commande.
4. Adresse de livraison correcte
Vérifiez votre nom, votre adresse de livraison, votre code postal et votre adresse e-mail avant de finaliser votre commande.
Vous constatez une erreur ? Écrivez dès que possible à pokeplugtcgnl@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous essayons de modifier l’adresse, sans pouvoir le garantir si la commande a déjà été traitée ou expédiée.
Si une erreur d’adresse qui vous est imputable entraîne des coûts supplémentaires démontrables, nous pouvons vous facturer les frais raisonnables réellement engagés, par exemple pour une réexpédition. Nous vous informons de ces frais à l’avance.
5. Retard ou commande non reçue
Les transporteurs peuvent subir des retards. Si nous avons connaissance d’un retard, nous vous en informons dès que possible.
Le délai prévu est-il dépassé ou le suivi indique-t-il une livraison alors que vous n’avez rien reçu ? Contactez-nous à pokeplugtcgnl@gmail.com. Nous examinons la situation avec le transporteur et proposons, si nécessaire, une solution conforme à la loi.
Un scan de livraison n’est pas dans tous les cas une preuve décisive que vous avez effectivement reçu la commande. En cas de problème de livraison, nous ne vous renvoyons pas uniquement vers le transporteur.
6. Perte et dommages pendant le transport
Le risque de perte ou de dommages reste à la charge de PokePlugTCG jusqu’à ce que vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, receviez la commande.
Si vous choisissez vous-même un transporteur que nous n’avons pas proposé, l’exception légale à cette répartition des risques s’applique.
Votre commande arrive endommagée ? Signalez-le dès que possible. Si possible, joignez des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Conservez-les dans la mesure raisonnablement nécessaire à l’enquête. L’absence de photos ou de vidéo de déballage ne met pas automatiquement fin à vos droits légaux.
7. Envois non retirés ou refusés
Retirez votre colis au point de retrait dans le délai indiqué par le transporteur.
Une commande est-elle retournée parce qu’elle n’a pas été retirée, a été refusée ou n’a pas pu être livrée ? Nous vous contactons pour discuter des suites à donner.
Si la cause vous est imputable, des frais supplémentaires raisonnables et démontrables de retour ou de réexpédition peuvent être à votre charge dans la mesure permise par la loi. Ces frais sont expliqués à l’avance.
Le simple fait de ne pas retirer ou de refuser un colis n’est pas une notification de rétractation non équivoque. Si vous souhaitez annuler votre achat, faites-le-nous savoir clairement. Votre droit légal de rétractation reste applicable.
8. Produits indisponibles
Si un produit commandé devient indisponible de manière inattendue, nous vous en informons dès que possible. Nous n’envoyons un produit de remplacement qu’avec votre accord.
Si la commande est annulée en totalité ou en partie, nous remboursons le montant correspondant.
9. Retours
Pour le délai de rétractation, les frais de retour, les packs ouverts et les remboursements, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
En cas de demande fondée au titre de la garantie légale, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.
10. Contact
Vous avez des questions sur l’expédition de votre commande ? Écrivez à :
pokeplugtcgnl@gmail.com
Indiquez de préférence votre numéro de commande.
PokePlugTCG est exploité par LekCar.
Nering Bögelweg 99
7418 HJ Deventer, Pays-Bas
Numéro de la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) : 42049840
Cette politique d’expédition ne limite aucun droit impératif des consommateurs prévu par la loi.